Felisa E-commerce

El Problema

Felisa operaba todas sus ventas de forma manual a través de WhatsApp. El proceso se había convertido en un cuello de botella operativo: la gestión de "clientes vitrina" (que solo consultaban precios y catálogo sin comprar) consumía horas de atención al cliente diarias. Se evaluó en un inicio usar plataformas de E-Commerce con tiendas ya pre-hechas, pero los costos de mantenimiento y las comisiones por venta no eran viables para la estructura del negocio.

La Solución y Arquitectura

Implementé una solución ágil y a medida: un "WhatsApp E-commerce" impulsado por un Headless CMS: En lugar de forzar al negocio a migrar a una pasarela de pagos compleja, digitalicé todo el proceso de selección y armado de carrito en la web. Una vez que el usuario elige sus productos, el sistema genera y formatea automáticamente un mensaje con el pedido directo al WhatsApp del negocio. Además, el Headless CMS (una plataforma separada de la página principal) le permite al cliente autogestionar su catálogo, precios y stock sin depender de mí ni tocar código.

El Impacto

Se eliminó por completo el cuello de botella en la atención al cliente, reduciendo drásticamente las horas invertidas en responder consultas manuales. El cliente obtuvo independencia total en la gestión de su catálogo, logró un flujo de ventas más rápido y, lo más importante, mantuvo un costo operativo de 0% en comisiones por venta.